This bingo card has a free space and 50 words: Ik checkte mijn eigen emotionele reactie tijdens het gesprek, Ik vroeg naar de persoonlijke impact van de situatie op de klant, Ik onderscheidde duidelijk feiten van gevoelens in het verhaal van de klant, Ik nam een actieve luisterhouding aan (volledige focus), Ik elimineerde alle mogelijke afleidingen tijdens het gesprek, Ik zette een bewuste intentie om te luisteren naar de emoties, Ik erkende de frustratie van de klant expliciet en direct, Ik gaf de klant voldoende ruimte om te ventileren, Ik gebruikte zachte overgangen tussen luisteren en het aanbieden van een oplossing, Ik vermeed de algemene uitspraak "Ik begrijp het" zonder verdere context, Ik vroeg "Is er nog iets dat je dwarszit of waar je je zorgen over maakt?", Ik benoemde de emotie die ik waarnam in mijn eigen woorden, Ik valideerde de emotie, zelfs als ik de oorzaak niet kon oplossen, Ik probeerde het perspectief van de klant volledig in te nemen, Ik liet mijn eigen vooroordelen of aannames los, Ik ademde diep in om een stressvolle reactie te kalmeren, Ik gebruikte een geruststellende en kalmerende toon, Ik herhaalde de naam van de klant respectvol tijdens het gesprek, Ik toonde betrokkenheid bij de zoektocht naar een passende oplossing, Ik gaf een duidelijke en concrete volgende stap na validatie, Ik vroeg "Hoe voel je je hier precies bij?", Ik benadrukte dat hun gevoelens volkomen geldig zijn, Ik gebruikte woorden als "begrijpelijk", "natuurlijk" bij het erkennen van emoties, Ik checkte mijn eigen empathie-niveau direct na het gesprek, Ik maakte een duidelijke verbinding tussen de emotie en de impact van het probleem, Ik gaf een oprechte verontschuldiging voor het ongemak of de situatie, Klant pauzeert 3+ seconden voor een antwoord, Klant gebruikt een expliciet emotioneel woord (bv. 'gefrustreerd', 'opgelucht'), Ik stelde een open vraag om gevoelens te exploreren, De toon van de klant verandert merkbaar tijdens het gesprek, Ik vatte zowel de feiten als de gevoelens van de klant samen, Klant zucht hoorbaar of maakt een uitroep van ongenoegen, Ik gebruikte de "echo"-techniek door een emotie te herhalen, Ik liet de klant volledig uitpraten zonder te onderbreken, De klant vraagt om verduidelijking van iets wat ik eerder zei, Ik vermeed elke onderbreking gedurende minstens 1 volle minuut, De stem van de klant klinkt gespannen of emotioneel geladen, Ik bevestigde een waargenomen emotie (bv. "Ik hoor je frustratie"), Ik identificeerde een onuitgesproken, onderliggende emotie, De klant uit opluchting of dankbaarheid aan het einde van het gesprek, Ik gebruikte empathische taal (bv. "Ik kan me voorstellen hoe dat voelt..."), Ik reflecteerde een gevoel met een passende uitspraak (bv. "Dat klinkt frustrerend"), Klant herhaalt een sleutelzin of een belangrijk probleem, Ik behield een kalme, stabiele en geruststellende toon, Ik nam een mentale notitie van de emotionele toestand van de klant, Ik vermeed elke vorm van veroordelende of belerende taal, Ik bevestigde mijn begrip van de specifieke situatie van de klant, Ik bood een oplossing aan die ook hun gevoelens erkende, De klant bedankt me specifiek voor het luisteren and Ik toonde geduld, zelfs bij herhaling van reeds gegeven informatie.
Emotionele Intelligentie | Emotionele Intelligentie | Emotionele Intelligentie | Zoek iemand die ... | Stagenawerking
Share this URL with your players:
For more control of your online game, create a clone of this card first.
Learn how to conduct a bingo game.
With players vying for a you'll have to call about __ items before someone wins. There's a __% chance that a lucky player would win after calling __ items.
Tip: If you want your game to last longer (on average), add more unique words/images to it.
