Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
2. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
3. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
4. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
5. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
6. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
7. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
8. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
9. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
10. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
11. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
12. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
13. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
14. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
15. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
16. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
17. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
18. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
19. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
20. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
21. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
22. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
23. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
24. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
25. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
26. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
27. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
28. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
29. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
30. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
31. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
32. Le client répète une phrase clé ou un problème important
33. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
34. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
35. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
36. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
37. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
38. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
39. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
40. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
41. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
42. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
43. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
44. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
45. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
46. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
47. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
48. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
49. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
50. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel