Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
2. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
3. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
4. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
5. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
6. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
7. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
8. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
9. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
10. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
11. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
12. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
13. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
14. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
15. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
16. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
17. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
18. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
19. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
20. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
21. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
22. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
23. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
24. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
25. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
26. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
27. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
28. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
29. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
30. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
31. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
32. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
33. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
34. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
35. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
36. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
37. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
38. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
39. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
40. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
41. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
42. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
43. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
44. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
45. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
46. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
47. Le client répète une phrase clé ou un problème important
48. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
49. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
50. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")