Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
2. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
3. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
4. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
5. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
6. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
7. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
8. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
9. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
10. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
11. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
12. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
13. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
14. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
15. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
16. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
17. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
18. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
19. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
20. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
21. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
22. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
23. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
24. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
25. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
26. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
27. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
28. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
29. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
30. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
31. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
32. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
33. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
34. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
35. Le client répète une phrase clé ou un problème important
36. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
37. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
38. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
39. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
40. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
41. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
42. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
43. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
44. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
45. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
46. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
47. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
48. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
49. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
50. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause