Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
2. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
3. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
4. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
5. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
6. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
7. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
8. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
9. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
10. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
11. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
12. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
13. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
14. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
15. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
16. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
17. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
18. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
19. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
20. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
21. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
22. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
23. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
24. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
25. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
26. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
27. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
28. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
29. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
30. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
31. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
32. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
33. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
34. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
35. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
36. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
37. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
38. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
39. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
40. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
41. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
42. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
43. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
44. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
45. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
46. Le client répète une phrase clé ou un problème important
47. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
48. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
49. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
50. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre