Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
2. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
3. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
4. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
5. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
6. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
7. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
8. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
9. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
10. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
11. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
12. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
13. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
14. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
15. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
16. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
17. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
18. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
19. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
20. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
21. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
22. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
23. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
24. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
25. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
26. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
27. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
28. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
29. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
30. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
31. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
32. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
33. Le client répète une phrase clé ou un problème important
34. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
35. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
36. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
37. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
38. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
39. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
40. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
41. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
42. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
43. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
44. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
45. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
46. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
47. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
48. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
49. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
50. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")