Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
2. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
3. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
4. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
5. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
6. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
7. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
8. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
9. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
10. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
11. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
12. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
13. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
14. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
15. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
16. Le client répète une phrase clé ou un problème important
17. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
18. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
19. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
20. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
21. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
22. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
23. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
24. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
25. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
26. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
27. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
28. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
29. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
30. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
31. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
32. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
33. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
34. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
35. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
36. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
37. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
38. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
39. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
40. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
41. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
42. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
43. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
44. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
45. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
46. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
47. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
48. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
49. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
50. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel