Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
2. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
3. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
4. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
5. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
6. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
7. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
8. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
9. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
10. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
11. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
12. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
13. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
14. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
15. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
16. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
17. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
18. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
19. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
20. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
21. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
22. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
23. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
24. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
25. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
26. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
27. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
28. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
29. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
30. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
31. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
32. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
33. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
34. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
35. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
36. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
37. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
38. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
39. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
40. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
41. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
42. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
43. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
44. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
45. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
46. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
47. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
48. Le client répète une phrase clé ou un problème important
49. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
50. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')