(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.
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J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
Le client répète une phrase clé ou un problème important
J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
