Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
2. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
3. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
4. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
5. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
6. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
7. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
8. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
9. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
10. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
11. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
12. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
13. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
14. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
15. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
16. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
17. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
18. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
19. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
20. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
21. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
22. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
23. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
24. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")
25. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
26. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
27. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
28. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
29. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
30. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
31. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
32. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
33. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
34. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
35. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
36. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
37. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
38. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
39. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
40. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
41. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
42. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
43. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
44. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
45. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
46. Le client répète une phrase clé ou un problème important
47. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
48. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
49. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
50. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion