Intelligence Émotionnelle - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.

1. J'ai offert des excuses sincères pour le désagrément ou la situation
2. J'ai respiré profondément pour calmer une réaction stressante
3. J'ai fait preuve de patience, même face à la répétition d'informations
4. J'ai confirmé ma compréhension de la situation spécifique du client
5. J'ai validé l'émotion, même si je ne pouvais pas en résoudre la cause
6. Le client répète une phrase clé ou un problème important
7. J'ai identifié une émotion sous-jacente non exprimée
8. J'ai clairement distingué les faits des sentiments dans le récit du client
9. J'ai résumé à la fois les faits et les sentiments du client
10. Le client me remercie spécifiquement pour mon écoute
11. J'ai reconnu la frustration du client explicitement et directement
12. Le client demande une clarification de quelque chose que j'ai dit
13. La voix du client semble tendue ou chargée d'émotion
14. J'ai demandé l'impact personnel de la situation sur le client
15. J'ai reflété un sentiment avec une expression appropriée (ex. "Cela semble frustrant")
16. J'ai laissé le client s'exprimer pleinement sans l'interrompre
17. J'ai adopté une posture d'écoute active (concentration totale)
18. J'ai essayé de prendre pleinement le point de vue du client
19. J'ai validé une émotion perçue (ex. "Je comprends ta frustration")
20. Le client exprime son soulagement ou sa gratitude à la fin de l'appel
21. J'ai évité l'expression générique "Je comprends" sans contexte supplémentaire
22. Le client utilise un mot émotionnel explicite (ex. 'frustré', 'soulagé')
23. J'ai utilisé des mots comme "compréhensible", "naturel" en reconnaissant les émotions
24. Le client fait une pause de 3+ secondes avant de répondre
25. J'ai utilisé un ton rassurant et apaisant
26. J'ai évité toute interruption pendant au moins 1 minute entière
27. J'ai vérifié ma propre réaction émotionnelle pendant l'appel
28. J'ai posé une question ouverte pour explorer les sentiments
29. J'ai montré un engagement actif dans la recherche d'une solution appropriée
30. J'ai proposé une solution qui reconnaissait également ses sentiments
31. J'ai répété le nom du client avec respect pendant l'appel
32. Le client soupire audiblement ou fait une exclamation de mécontentement
33. J'ai fait un lien clair entre l'émotion et l'impact du problème
34. J'ai utilisé des transitions douces entre l'écoute et la proposition de solution
35. J'ai gardé un ton calme, stable et rassurant
36. J'ai donné une étape suivante claire et concrète après validation
37. J'ai mis une intention consciente d'écouter les émotions
38. J'ai vérifié mon propre niveau d'empathie juste après l'appel
39. J'ai nommé l'émotion que j'ai perçue avec mes propres mots
40. La tonalité du client change de manière significative pendant l'appel
41. J'ai demandé "Y a-t-il autre chose qui te préoccupe ou t'inquiète ?"
42. J'ai utilisé la technique de l'"écho" en répétant une émotion
43. J'ai mis de côté mes propres préjugés ou suppositions
44. J'ai pris une note mentale de l'état émotionnel du client
45. J'ai souligné que ses sentiments sont tout à fait valables
46. J'ai éliminé toutes les distractions possibles pendant l'appel
47. J'ai demandé "Comment te sens-tu exactement à ce sujet ?"
48. J'ai évité tout langage jugeant ou moralisateur
49. J'ai donné au client suffisamment d'espace pour ventiler
50. J'ai utilisé un langage empathique (ex. "J'imagine ce que tu ressens...")