Client ditqu’il y a uneerreur maisça vient deluiClient metl’informationimportantedans le titredu courrielClient pensequ’on corrigeleurs prixsans qu’ils ledemandentClient fait sesmodificationsmanuellementpar table /groupe depièceLe clientse réveilleà SolutionProvidedClient nousforward uncourriel del’interne sansrienécrire/ajouterClient détruitles piècesfictivesRMSDS deson inventaire50%defautesPas faitXA4B-3aprèsLDPClient rajouteune adressecourriel dans lachaîne sansmentionnerc’est quiClient met «N/A » à unequestion dela checklistClient ajoute descodesd’opération pourconversion quin’étaient pasdemandéClientm’explique unprincipe debase au lieu derépondre à maquestionClientutilise lemauvaistermeCourriel oumessage parpersonneinterposéeClient ne donnepas l’informationdemandé maisdonne ce quin’est pasdemandéClient a faitunemodificationsanssauvegarderClient secontreditdans unemême chaînede courrielClient dit queles RMSDSne balancentpasClientdemande ceque lesautresdealers fontClienttéléchargeencoreson LDPIl y aentre 11et 20fautesClient envoieun courriel àl’adressepersonnelClient envoieun courriel quin’a aucun lienavec RMSDSou LDPIl y aplus de20 fautesClient penseque c’est lemanufacturierqui pousse laMAJClient seplaint alorsqu’il n’y apas deproblèmeClient pensequ’être enCC ças’adresse àluiClient nerépond pasmême après3 courrielsDemande desfrais d’atelier enpourcentagedans les forfaitsClientutilisait sesproprescodes ougroupesClient se plaintd’un RMSDSalors que cen’est pas uneannée quenous avons bâtiNouveaudirecteur enplace, je necomprendsrienClient pensequ’on travailleétroitementavec lemanufacturierLDP pasmis à jourdepuis plusde 3 moisCould’vebeen anemailCourrielrépondusans fairereply allRéouverturedu billet àcause de «merci »Client pensequ’oncalcule toutpour euxClientdemandequ’on l’appellesans donnerde détailDemandeuneaugmentationenpourcentageCourrielavec pas debonjour etpas d’aurevoirLes seulesfautes sontles SmanquantsClient ne seprésentepas à auRDVClient copiela même infodans tousles champsd’un billetClient nefournit pasd’exemple etnous demandede chercherClient veutdétruire unmorceaudes RMSDSClient changetotalement lesujet/lademande d’unbillet/courrielCe n’estpas unequestionClient n’a pas lule « il fautdétruire le codeet l’ajouter denouveau pour lenouveau prix »Client veutchanger leprix totald’un groupede piècesLe responsabled'un départementne se pointe pasparce qu'ilspensent que cen'est pas utileLe problèmen’était pasce que leclient pensaitClientrépond enmajusculesClientchoisi sapropre datede RDVCombinaisonde deux(laisse tomberles deuxséparés)Situationescaladée àCRM ouvendeurpour rienClient ditqu’il y a uneerreur maisça vient deluiClient metl’informationimportantedans le titredu courrielClient pensequ’on corrigeleurs prixsans qu’ils ledemandentClient fait sesmodificationsmanuellementpar table /groupe depièceLe clientse réveilleà SolutionProvidedClient nousforward uncourriel del’interne sansrienécrire/ajouterClient détruitles piècesfictivesRMSDS deson inventaire50%defautesPas faitXA4B-3aprèsLDPClient rajouteune adressecourriel dans lachaîne sansmentionnerc’est quiClient met «N/A » à unequestion dela checklistClient ajoute descodesd’opération pourconversion quin’étaient pasdemandéClientm’explique unprincipe debase au lieu derépondre à maquestionClientutilise lemauvaistermeCourriel oumessage parpersonneinterposéeClient ne donnepas l’informationdemandé maisdonne ce quin’est pasdemandéClient a faitunemodificationsanssauvegarderClient secontreditdans unemême chaînede courrielClient dit queles RMSDSne balancentpasClientdemande ceque lesautresdealers fontClienttéléchargeencoreson LDPIl y aentre 11et 20fautesClient envoieun courriel àl’adressepersonnelClient envoieun courriel quin’a aucun lienavec RMSDSou LDPIl y aplus de20 fautesClient penseque c’est lemanufacturierqui pousse laMAJClient seplaint alorsqu’il n’y apas deproblèmeClient pensequ’être enCC ças’adresse àluiClient nerépond pasmême après3 courrielsDemande desfrais d’atelier enpourcentagedans les forfaitsClientutilisait sesproprescodes ougroupesClient se plaintd’un RMSDSalors que cen’est pas uneannée quenous avons bâtiNouveaudirecteur enplace, je necomprendsrienClient pensequ’on travailleétroitementavec lemanufacturierLDP pasmis à jourdepuis plusde 3 moisCould’vebeen anemailCourrielrépondusans fairereply allRéouverturedu billet àcause de «merci »Client pensequ’oncalcule toutpour euxClientdemandequ’on l’appellesans donnerde détailDemandeuneaugmentationenpourcentageCourrielavec pas debonjour etpas d’aurevoirLes seulesfautes sontles SmanquantsClient ne seprésentepas à auRDVClient copiela même infodans tousles champsd’un billetClient nefournit pasd’exemple etnous demandede chercherClient veutdétruire unmorceaudes RMSDSClient changetotalement lesujet/lademande d’unbillet/courrielCe n’estpas unequestionClient n’a pas lule « il fautdétruire le codeet l’ajouter denouveau pour lenouveau prix »Client veutchanger leprix totald’un groupede piècesLe responsabled'un départementne se pointe pasparce qu'ilspensent que cen'est pas utileLe problèmen’était pasce que leclient pensaitClientrépond enmajusculesClientchoisi sapropre datede RDVCombinaisonde deux(laisse tomberles deuxséparés)Situationescaladée àCRM ouvendeurpour rien

TOIDI - Call List

(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.


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  1. Client dit qu’il y a une erreur mais ça vient de lui
  2. Client met l’information importante dans le titre du courriel
  3. Client pense qu’on corrige leurs prix sans qu’ils le demandent
  4. Client fait ses modifications manuellement par table / groupe de pièce
  5. Le client se réveille à Solution Provided
  6. Client nous forward un courriel de l’interne sans rien écrire/ajouter
  7. Client détruit les pièces fictives RMSDS de son inventaire
  8. 50% de fautes
  9. Pas fait XA4B-3 après LDP
  10. Client rajoute une adresse courriel dans la chaîne sans mentionner c’est qui
  11. Client met « N/A » à une question de la checklist
  12. Client ajoute des codes d’opération pour conversion qui n’étaient pas demandé
  13. Client m’explique un principe de base au lieu de répondre à ma question
  14. Client utilise le mauvais terme
  15. Courriel ou message par personne interposée
  16. Client ne donne pas l’information demandé mais donne ce qui n’est pas demandé
  17. Client a fait une modification sans sauvegarder
  18. Client se contredit dans une même chaîne de courriel
  19. Client dit que les RMSDS ne balancent pas
  20. Client demande ce que les autres dealers font
  21. Client télécharge encore son LDP
  22. Il y a entre 11 et 20 fautes
  23. Client envoie un courriel à l’adresse personnel
  24. Client envoie un courriel qui n’a aucun lien avec RMSDS ou LDP
  25. Il y a plus de 20 fautes
  26. Client pense que c’est le manufacturier qui pousse la MAJ
  27. Client se plaint alors qu’il n’y a pas de problème
  28. Client pense qu’être en CC ça s’adresse à lui
  29. Client ne répond pas même après 3 courriels
  30. Demande des frais d’atelier en pourcentage dans les forfaits
  31. Client utilisait ses propres codes ou groupes
  32. Client se plaint d’un RMSDS alors que ce n’est pas une année que nous avons bâti
  33. Nouveau directeur en place, je ne comprends rien
  34. Client pense qu’on travaille étroitement avec le manufacturier
  35. LDP pas mis à jour depuis plus de 3 mois
  36. Could’ve been an email
  37. Courriel répondu sans faire reply all
  38. Réouverture du billet à cause de « merci »
  39. Client pense qu’on calcule tout pour eux
  40. Client demande qu’on l’appelle sans donner de détail
  41. Demande une augmentation en pourcentage
  42. Courriel avec pas de bonjour et pas d’au revoir
  43. Les seules fautes sont les S manquants
  44. Client ne se présente pas à au RDV
  45. Client copie la même info dans tous les champs d’un billet
  46. Client ne fournit pas d’exemple et nous demande de chercher
  47. Client veut détruire un morceau des RMSDS
  48. Client change totalement le sujet/la demande d’un billet/courriel
  49. Ce n’est pas une question
  50. Client n’a pas lu le « il faut détruire le code et l’ajouter de nouveau pour le nouveau prix »
  51. Client veut changer le prix total d’un groupe de pièces
  52. Le responsable d'un département ne se pointe pas parce qu'ils pensent que ce n'est pas utile
  53. Le problème n’était pas ce que le client pensait
  54. Client répond en majuscules
  55. Client choisi sa propre date de RDV
  56. Combinaison de deux (laisse tomber les deux séparés)
  57. Situation escaladée à CRM ou vendeur pour rien