(Print) Use this randomly generated list as your call list when playing the game. There is no need to say the BINGO column name. Place some kind of mark (like an X, a checkmark, a dot, tally mark, etc) on each cell as you announce it, to keep track. You can also cut out each item, place them in a bag and pull words from the bag.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Asiakas ei päässyt kirjautumaan Fortumin palveluun. Loimme uuden salasanan ja varmistimme yhdessä, että kirjautuminen onnistui ongelmitta.
Tilannetta ei voitu ratkaista välittömästi, mutta selitin asiakkaalle ymmärrettävästi syyt siihen sekä seuraavat askeleet asian etenemiseksi.
Pyrin tunnistamaan ja ratkaisemaan asiakkaan mahdolliset tulevat tarpeet, ei vain ilmoitettua asiaa.
Toin esiin uuden Recaller-syyn ja siihen liittyvän kehitysehdotuksen, ja jaoin ne tiimin tietoon jatkokehitystä varten.
Selkeä puhelun loppuyhteenveto: Käydään läpi tehdyt toimenpiteet ja varmistetaan, että asiakas ymmärtää ratkaisun.
Tarjosin asiakkaalle vaihtoehtoja ja ratkaisuja, en pelkästään vastannut asiakkaan kysymykseen.
Varmistin, että asia tuli hoidettua kokonaisuudessaan, jotta asiakkaan ei tarvitse olla meihin enää yhteydessä saman asian tiimoilta.
Lupasin palata asiakkaalle ja tein siitä ohjeistuksen mukaisesti soittopyynnön järjestelmään.
Puzzelista ilmeni, että asiakas oli jo aiemmin ollut yhteydessä samasta asiasta. Varmistin, että asia on nyt hoidettu eikä asiakkaan tarvitse soittaa uudelleen.
Puhelun lopuksi varmistin, että asiakas ymmärsi keskustelun sisällön eikä hänelle jäänyt avoimia kysymyksiä.
Kerroin asiakkaalle selkeästi, kuinka reklamaatio käsitellään ja mikä on sen arvioitu käsittelyaika ohjeistuksen mukaisesti.
